Politique de remboursement

Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du produit, pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à support@cotonnuage.fr ou par courrier à ECOMARLANDO LLC (Cotonnuage), 915 N Deer Creek Dr W Apt G5, Leland, MS 38756, États-Unis. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant son expiration.

Retour des produits

Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision. L'adresse de retour vous est communiquée par notre service client. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, sauf produit défectueux. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nos engagements commerciaux en plus de la loi

100 nuits satisfait ou remboursé : en plus du délai légal de 14 jours, vous disposez de 100 nuits à compter de la livraison pour essayer votre couverture chez vous. Si elle ne vous convient pas, contactez-nous à support@cotonnuage.fr pour un remboursement ou un échange. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux. Ces engagements commerciaux s'ajoutent à vos droits légaux (droit de rétractation, garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) et ne les remplacent en aucun cas.

Annexe – Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de ECOMARLANDO LLC (Cotonnuage), 915 N Deer Creek Dr W Apt G5, Leland, MS 38756, États-Unis – support@cotonnuage.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
– Commandé le (*)/reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.